办 公 室 行 为 规 范

第一条  说明：

为加强公司管理，维护公司良好形象，为使办公管理科学化、统一化、规范化特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二条 服务规范：

1、仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

1) 公司男员工不得留胡须，不得留长发，不得穿背心；

2) 公司女员工不得穿超短裤、吊带衫,不得佩带炫耀性饰品；

3) 全体员工应时刻注意自己的个人卫生。

2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

1) 全体员工日常交往必须用普通话；

2) 交往语言：您好、早上好、再见、请问；

3) 电话语言：您好、请问您是…、谢谢、再见；

4) 接待语言：您好、请稍后、我请示一下、请坐。

4、现场接待：遇客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声（应为第二声接听），如受话人不能接听，离

之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

 

第三条 办公秩序：

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由公司员工集体负责定期的清洁保养工作。

5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向上级部门汇报报修，以便及时解决问题。

6、未经批准或同意，不得索取、打印、复制公司文件资料。

 

第四条 责任：

本制度的检查、监督部门为部门经理、总经理共同执行，违反此规定的人员，给予通报批评，情节严重的给予相应扣薪处分。本制度的最终解释权在公司。

 
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